Trendyol Express Kargo Hataları Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Trendyol Express kargosu ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Birçok kez verdiğim siparişler alakasız illere götürüldü, günlerce gecikmeli geldi veya hiç gelmedi; bazı kargolarım da kayboldu. Özellikle indirim dönemlerinde aldığım ürünler kaybolduğu veya teslim edilmediği için iade edildi ve ben aynı ürünleri bir daha o fiyatlardan alamadım. Bu süreçte defalarca mağdur oldum.

En son 10342993607 teslimat numaralı gönderimde de yine benzer bir problem yaşıyorum. Kocaeli’den çıkıp Sakarya Serdivan’a gelmesi gereken kargom, önce bir gün boyunca şubede bekletildi, ertesi gün yola çıktı göründü, uzun süre “yolda” ibaresiyle sistemde bekledi ve şu an Bartın’da görünüp tekrar yola çıkmış görünüyor. Yani Kocaeli’den Sakarya Serdivan’a gelmesi gereken kargom, alakasız bir güzergâha sokularak gereksiz şekilde dolaştırılıyor.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece “bekleyin, özür dileriz” denildi, sorumluluk alan, çözüm üreten yetkili bir kişiyle görüştürülmedim, mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmadı. Az önce yaptığım son görüşmede de sadece bir yanlışlık olduğunu, hatalarını anladıklarını ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Trendyol Plus üyeliğim olmasına rağmen, kargo tarafında hiçbir ayrıcalık ya da özen görmüyorum; aksine sürekli sorun yaşayan bir müşteri konumundayım. Kargoların yanlış illere yönlendirilmesi, kaybolması, teslimatların keyfi şekilde geciktirilmesi ve müşteri hizmetlerinin sadece “bekleyin” demekten öteye gitmemesi artık tahammül edilemez bir hâle geldi.

Yaşadığım bu son gönderi başta olmak üzere, tüm bu aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kargomun bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Trendyol Express tarafında gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.