Trendyol Express İle Keyfi Teslimat İptali Ve Yanıltıcı Kayıt Sorunu

11.12.2025 tarihli, Trendyol üzerinden verdiğim p01370107855 numaralı ve toplamda yaklaşık 4000 TL tutarındaki siparişim, Trendyol Express tarafından adresime hiç gelinmeden, keyfi ve usulsüz bir şekilde iptal edilerek iade sürecine alınmıştır. Gaziantep Şahinbey adresime yapılması gereken bu teslimatla ilgili aşağıdaki gönderilerde de aynı sorun yaşanmıştır: 7330028776132395 ve 7330028776132685.

Üç gönderi için de kurye tarafından beni telefonla arama girişimi olmuş, o anda telefonu açamamam üzerine kapıya gelinmeden sisteme “ulaşılamadı” kaydı girilmiştir. Daha önemlisi, kurye aradıktan yaklaşık 13 dakika sonra kendisini geri aradığımda, ürünleri çoktan iade sürecine aldığını ve “prosedür böyle” diyerek teslimatı gerçekleştirmeyeceğini belirtmiştir. Bu durum, teslimatın aceleyle ve tamamen keyfi şekilde iptal edildiğini açıkça göstermektedir.

Ayrıca sistemde iptal sebebi “müşteri talebi” olarak görünmektedir. Oysa tarafımdan hiçbir şekilde iptal ya da iade talebi bulunmamaktadır. Bu kayıt, gerçeğe aykırı, yanıltıcı ve benim adıma yanlış beyan oluşturulmasına neden olmaktadır. Telefonla ulaşılamaması, kapıya teslim denemesi yapılmadan gönderinin iade edilmesi için geçerli bir gerekçe değildir. Üç ayrı gönderinin aynı gün, aynı gerekçeyle ve müşteri talebi varmış gibi gösterilerek iptal edilmesi, uygulamanın tamamen kurye kaynaklı ve usulsüz olduğunu ortaya koymaktadır.

Bu nedenle, ilgili Trendyol Express kurye personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerçeğe aykırı beyanla gerçekleştirilen iptal işlemlerinin sistem kayıtlarında açıkça görülür hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin yeniden ve sorunsuz şekilde adresime gönderilmesini ya da iade sürecimin hızlandırılarak ödemenin tarafıma en kısa sürede aktarılmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, bu tür keyfi iptal ve gerçeğe aykırı kayıtlarla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.