Trendyol Express Gelmedi, Müşteri Desteği Çözüm Sunmadı

Trendyol iş ortağı olarak Mavitikli Yayıncılık mağazasıyım. 22.09.2026 tarihinde Trendyol Express kargo ile ciddi bir sorun yaşadım. Normal şartlarda düzenli olarak merkezime uğrayıp kargo teslimini yapan Trendyol Express, ilgili gün merkezimize gelmediği için ürünlerim alıcılarına geç gitmek zorunda kaldı ve bu durum işleyişimi olumsuz etkiledi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden bir hafta boyunca aralıksız destek talebi oluşturdum. Açtığım talepler çoğunlukla hazır kalıplarla geçiştirildi, bazıları ise hiçbir açıklama yapılmadan sonlandırıldı. Defalarca telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen yalnızca son destek talebimde bir kez arandım, o görüşmede de derdimi tam anlamıyla dinlemeden süreci kapatmaya çalıştılar.

Kargo aracının gelmediğini ve yaşadığım aksaklıkları gösteren kamera kaydım olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, açık olan mağduriyetim giderilmedi. Trendyol Express Ankara Ardıç FM şube bölgesinde yaşanan bu süreç hem işimin aksamasına hem de müşteri memnuniyetimin zedelenmesine neden oldu. Destek kaydı olarak paylaştığım f3BB02a1 numaralı talebim de dahil olmak üzere, taleplerimde somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle, Trendyol Express kaynaklı gecikmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kargo ve puan muhafiyetnamesi düzenlenmesini ve yaşadığım sorunların resmi olarak kayıt altına alınarak tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.