Trendyol Ekspress Kargom Kayboldu Para İadem Yapılmıyor

Dolap uygulaması kullanıcısıyım. 28.11.2025 tarihinde Z***** K***** isimli satıcıdan beş adet ürün satın aldım ve bu ürünler 02.12.2025 günü Trendyol Ekspress ile 140664896 teslimat numarası ve 101060655648962 gönderi numarasıyla kargoya verildi. 04 Aralık’ta kargonun bana teslim edilmesi gereken gün, ürünler hasarlı denilerek benim bilgim ve onayım dışında iade süreci başlatıldı. Tarafıma, kargo satıcıya teslim edildiğinde para iadesi yapılacağı söylendi.

Satıcı Z***** K*****’a durumu ilettiğimde, yurt dışında olduğunu, ürünleri alamayacağını ve ertesi gün Trendyol Ekspress ile görüşeceğini belirtti. Trendyol Ekspress gönderi hareketlerine baktığımda ise kargonun 08.12.2025 tarihinde saat 08:12’den bu yana İstanbul Avrupa Esenyurt SC’de beklediğini ve hiçbir hareket olmadığını görüyorum. Bugün saat 15:30’da Trendyol Ekspress müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir kayıt oluşturamayacaklarını, gönderinin neden beklediğini bilmediklerini söyleyip bana hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Şu anda hem ürünler ortada yok hem de kredi kartıyla ödediğim ücret Trendyol sisteminde bekliyor ve iade edilmiyor. Kendi kendine iade süreci başlatan Trendyol Ekspress’in ürünleri satıcıya teslim etmemesi nedeniyle para iadesi de gerçekleşmiyor. Ürünlerin bir an önce satıcıya ulaştırılmasını ve buna bağlı olarak para iademin hesabıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, paramın iade edilmemesi ve kargonun bekletilmesiyle ilgili kargo şirketine karşı hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum.