Trendyol Ekspres'in Yetkisiz İade Başlatması Müşteriyi Mağdur Etti

4 Ocak tarihinde 10847895359 numaralı siparişim ve 10112886027 numaralı teslimatımla ilgili, tamamen benim rızam ve onayım dışında Trendyol Ekspres kargo firması tarafından ücret iadesi süreci başlatıldı. Teslimatta yaşanan gecikme nedeniyle Trendyol Ekspres ile görüşerek kesinlikle para iadesi istemediğimi, ürünü istediğimi özellikle belirtmeme rağmen buna rağmen iade sürecini başlatmaları beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünü 1.093 TL’ye satın almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 1.803 TL’ye yükselmiş durumda. Trendyol ile yaptığım görüşmelerde ya bana satın aldığım ürünü aynı şartlarla göndermelerini ya da illaki para iadesi yapılacaksa da güncel fiyat üzerinden iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu taleplerim kabul edilmedi ve tüm sorumluluk müşteri üzerindeymiş gibi davranıldı.

İade talebinde bulunan kişi ben olmamama rağmen, 8 gün önce ücretini ödediğim ürünün bedelinin 2 ila 10 gün içinde, üstelik 3 taksit halinde ve benim ödediğim eski tutar üzerinden iade edileceği söylendi. Bu yaklaşım ne mantıklı ne de müşteri memnuniyetini gözeten bir uygulamadır. Tüm süreç İstanbul Esenyurt’taki Trendyol Ekspres kaynaklı başlayıp Trendyol’un iç işleyişindeki sorunun müşteriye yansıtılmasıyla devam etmiştir.

Yıllardır Trendyol müşterisi olarak yaşadığım bu olay benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Trendyol’un kendi iç hatasından kaynaklanan bu durumun acil olarak incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve ya ürünümün ilk satın aldığım koşullarda gönderilmesini ya da güncel fiyat üzerinden iade yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol’a bu yaşanan süreç gerçekten yakışmamıştır.