Trendyol Ekspres Kuryesinin Evde Yok İddiası Ve İade Kodunun İptali

Trendyol üzerinden aldığım bir kahveyi iade etmek için Trendyol Ekspres ile iade kodu oluşturdum ve randevu tarihi seçtim. İki gündür evde olmama rağmen, dün akşam üzeri “adresinizde bulamadık, ürünü alamadık, yeniden gün seçin” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine bugün için tekrar tarih seçtim, fakat bugün de saat 3 civarında “gönderinizi alamadığımız için iade kodunuz iptal edilmiştir” mesajı aldım. Tüm bu süre boyunca hem ben hem kızım evdeydik, kapı hiç çalmadı, herhangi bir arama da almadım.

Ben bu ürünü mutlaka iade edeceğim; ancak kurye tarafından “evde yoktunuz” denilerek işlem yapılmaması ve iade kodumun iptal edilmesi mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan Trendyol Asistan’a yönlendiriliyorum, oraya yazdıklarımı da “daha anlaşılır yazın” diyerek kabul etmiyor ve canlı bir muhataba ulaşamıyorum.

Trendyol Ekspres kuryesinin bu konuda uyarılmasını, ben evdeyken “evde yok” şeklinde işlem yapılmamasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanması için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.