Teslimatta Yanıltıcı Ulaşılamadı Mesajı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Trendyol Express ile teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saat 08.48 civarında kargomun teslimata çıktığına dair SMS aldım ve o andan itibaren telefonumu seslide tutarak özellikle kargoyu bekledim. Buna rağmen saat 15.14’te “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir mesaj geldi fakat arama kayıtlarımda hiçbir çağrı görünmüyor, kesinlikle aranmadım.

Tüm gün evde ve telefon başında olmama rağmen aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilmesi hem zaman kaybına hem de güvensizlik hissetmeme neden oldu. Çağrı merkezini ve şubeyi aramaya çalıştığımda da hatta hiç bağlanamıyor, ulaşım sağlayamıyorum. Bu süreçte kargomu şubeden kendim teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir kolaylık da sağlanmadı.

Yaşadığım bu sorunu Trendyol müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden defalarca anlattım. Canlı destek görüşmelerinde temsilciler süreci sadece standart cümlelerle geçiştirdi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve kargomun yanlış şekilde “ulaşılamadı” durumuna düşmesiyle ilgili sorumluluk alınmadı. Görüşmeler uzun sürmesine rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de teslimat sorunumu çözecek bir adım atıldı.

Kargomun en kısa sürede şubeden teslim alabileceğim şekilde hazırlanmasını, ayrıca hem Trendyol Express’in arama yapılmadan “ulaşılamadı” bilgisi girmesi hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin etkili bir çözüm üretmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.