Teslimat Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hediye Planım Bozuldu

Trendyol üzerinden Madame Coco Verly kahve fincan takımı siparişi verdim. 6 Ocak 2026 tarihinde 10855735274 numaralı siparişimle 800 TL tutarında ürünü kredi kartıyla satın aldım. Ürün, 7 Ocak’ta Trendyol Express ile Ankara Keçiören adresime gönderildi olarak görünmesine rağmen günlerce tarafıma ulaşmadı.

Kargo hareketlerini takip ettiğimde ürünün yaklaşık 2 gündür tamamen hareketsiz kaldığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk konuşmamda barkod hatalı dendi, daha sonra ise ürün taşınırken bir sıkıntı olduğu ve bu yüzden teslim edilemediği söylendi. Ürünün 2 gündür beklediğini ben arayınca öğrendim, öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonrasında ürünün Trendyol Express tarafından satıcıya iade sürecine alındığını söylediler. Satıcı Madame Coco ile ise herhangi bir şekilde görüşme sağlayamadım.

Bu ürünü özellikle hediye amacıyla aldığım için, zamanında ve sorunsuz şekilde elime ulaşması benim için çok önemliydi. Ayrıca şu anda ürün stoklarda da görünmüyor. Bu nedenle hem Trendyol Express’in yaşattığı teslimat sorunu hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün stoklarda olmaması sebebiyle hediye planım tamamen bozuldu. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünün veya muadili eşdeğer bir ürünün yeniden ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.