Teslimat Noktasındaki Arıza Nedeniyle İstenmeyen İade Süreci Ve Fiyat Farkı Şikayeti

31 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 47.033,99 TL ödeyerek Samsung Galaxy S25 256 GB model telefonu satın aldım. Ürün Trendyol Express ile gel‑al noktasına kadar ulaştı; ancak teslimat yapılacağı bankomat/teslimat noktasındaki arıza nedeniyle, benim herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen sistem tarafından iade süreci başlatıldı.

Bu durum üzerine Trendyol Express ve Trendyol destek hattı ile defalarca kez görüştüm, güncel adres bilgilerimi paylaştım ve ürünün yeni adresime teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen süreç düzeltilmedi ve ürün iade edilmeye devam etti. Şu an aynı veya benzer özellikteki ürünlerin Trendyol’daki en uygun fiyatı yaklaşık 52.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve ben hiçbir kusurum olmadan mağdur oldum.

Benim net talebim, satın aldığım Samsung Galaxy S25 256 GB telefonun güncel adresime gönderilmesi; bu mümkün değilse aynı özellikteki benzer ürünün bana eski fiyattan sağlanması ya da oluşan fiyat farkının tamamının Trendyol tarafından karşılanmasıdır. Ürünü iade etmek istemediğim halde, teslimat noktasındaki arıza ve sonrasındaki hatalı süreç yönetimi nedeniyle zarara uğramamın giderilmesini istiyorum. İlgili Trendyol Express teslimat numaram 10103241452’dir.