Teslimat Güvenliği Ve İletişim Sorunlarıyla Mağdur Edildim

20 Aralık 2025 tarihinde saat 11:00 civarında, Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Trendyol Express ile teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat numaram 10064113682’dir ve teslimat adresim İstanbul Sultangazi’dedir.

Teslimat anında kurye apartman zilini çalmamış, sadece kapıya vurmuş ve ben o sırada uyuduğum için bunu fark edemedim. Herhangi bir telefon araması yapılmadı, bilgilendirme sağlanmadı ve teslimat kodum kesinlikle alınmadı. Buna rağmen paket, benim hiçbir onayım ve iznim olmadan daire kapımın önüne bırakıldı. Saat 12 civarı bir başka kişi zile bastığında tamamen tesadüfen kapının önünde paketi gördüm.

Tarafıma gelen mesajda, “10064113682 teslimat numaralı gönderiniz daire kapınıza bırakıldı (Yakını) tarafından teslim alınmıştır.” ifadesi yer almaktadır. Oysa ne bir yakınıma teslimat yapıldı ne de benden teslimat kodu istendi. Paket, güvenliği tamamen riske atacak şekilde kapı önüne bırakılmıştır.

Ayrıca yaşadığım bu durumu web siteniz üzerinden iletmek istediğimde, mesaj gönderme kısmında sürekli hata aldım ve sistem üzerinden mesajımı iletemedim. Bu da böylesine büyük ve kurumsal bir firma için kabul edilebilir bir durum değildir. Ekte bu teknik hataya dair ekran görüntüsünü de paylaşıyorum. Bunun yanında, web sitenizde 7/24 mail yoluyla ulaşılabileceği belirtilmesine rağmen Trendyol Express için herhangi bir mail adresi bilgisine yer verilmemiş olması ayrı bir problem olarak karşımıza çıkmaktadır. Ayrıca d*****@trendyol.com ve i***@trendyol.com adreslerine gönderdiğim şikayet mailleri de geri dönmekte, yani bu mail adresleri de fiilen çalışmamaktadır. Bu kadar kurumsal bir firmanın e-posta adreslerinin çalışmaması, web sitesindeki iletişim formunun sürekli hata vermesi ve sitede kullanılabilir herhangi bir güncel e-posta adresi bilgisinin bulunmaması son derece düşündürücü ve kullanıcı açısından kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu nedenlerle, hem teslimat sürecindeki dikkatsizlik ve prosedürlere uyulmaması hem de iletişim kanallarındaki aksaklıklar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kuryelerinizin teslimat kodu almadan ve alıcıya ulaşıp onay almadan kapı önüne bırakma uygulamasına son vermenizi, süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve iletişim kanallarınızdaki teknik sorunların acilen giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin kayda alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.