Teslimat Gecikmesi, Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Trendyol Express üzerinden 7330032156686552 (10434726351) takip/gönderi numaralı kargomun teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 27.04.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Sisteme girdiğimde, hiçbir gerekçe belirtilmeden kargomun önce Ankara Kazan’a geldiğini, ardından Bursa’ya yönlendirildiğini görüyorum. Ben Kırşehir’de ikamet ediyorum ve kargonun alakasız iller arasında dolaştırılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece "en kısa sürede ilgilenileceği" söylenerek kalıplaşmış cümlelerle geçiştiriliyorum. Hiç kimse somut bir bilgi vermiyor, sorumluluk almıyor ve çözüm üretmiyor. Bu yaklaşım, profesyonellikten tamamen uzak bir hizmet anlayışı olduğunu gösteriyor.

E-Devlet üzerinden BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı da yapmış bulunmaktayım. Firmadan ricacı değilim; taahhüt ettikleri teslimat hizmetini yasal süreler içinde yerine getirmelerini ve kargomu bir an önce, gecikmeyi telafi edecek şekilde tarafıma teslim etmelerini bekliyorum. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.