Teslimat Gecikmesi Ve Şubedeki Saygısız Davranış

Trendyol üzerinden torunuma ortopedik kız çocuk ışıklı tekerlekli sneaker siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 26 Ağustos’ta teslim edileceği yazıyordu. Seyahat planımı da en geç 27 Ağustos’ta elimde olur diye düşünerek yaptım ve 27 Ağustos akşamı şehir dışına çıkacak şekilde program yaptım.

Ancak daha sonra kargonun teslimat tarihinin 28 Ağustos olarak güncellendiğini gördüm. Üstelik kargomun başka bir şubeye yönlendirildiğini Trendyol tarafından aranınca öğrendim. Yönlendirilen şubeyi arayarak durumu anlattım, 28 Ağustos’ta adreste olmayacağımı, torunum için aldığım bu ürünü bugün teslim almam gerektiğini, akşam şehir dışına çıkacağımı belirttim.

Şubede görüştüğüm personel ise yardımcı olmak yerine son derece saygısız bir üslupla, adeta azarlar gibi konuştu. Ürünü şubeye gidip kendim alabileceğimi söyledi, bunu yapamayacağımı ve bu nedenle iptal edilmesini talep ettiğimde ise hiçbir şey yapamayacağını belirtti. Şehir dışına çıktığımda bulunacağım adrese gönderebileceklerini söyledi, sabit bir adresim olmayacağını belirttiğimde ise sorunun kendilerinden değil göndericiden kaynaklandığını söyleyerek sorumluluk almadı ve kargo adrese geldiğinde teslim almayıp iade etmemi söyleyip telefonu kapattı. Müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, takip numarasını girdiğim anda hat kapanarak görüşme sağlanamadı.

Ben bu ürünü özellikle torunuma zamanında verebilmek için plan yaparak aldım; gecikme ve çalışanların bu saygısız tavrı nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün bugün, seyahate çıkmadan önce adresime teslim edilmesini ve şubede benimle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri ilişkileri konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Sürat Kargo ile ne gönderi yapmak ne de Sürat Kargo taşımalı ürün satın almak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.