Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsız Tutumu

Trendyol üzerinden 10.06.2026 tarihinde bir kitap siparişi verdim ve teslimat şeklini gel al noktası olarak seçtim. Siparişin sistemde görünen tahmini teslim tarihi 11.06.2026 olmasına rağmen ürünüm ancak 15.06.2026 tarihinde teslimat noktasına ulaştı. Bu süreçte “otomat bozuk”, “otomat dolu” gibi gerekçelerle tam 4 gün gecikme yaşadım.

Teslimat gecikince Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Siparişi iptal etmek istediğimde “beklemeniz lazım, iptal edemeyiz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kayıt açtıklarını söyleyip dönüş yapmadılar, ayrıca “3 iş günü beklemeniz gerekiyor, teslimat olmazsa tekrar kayıt açılacak ve yine 3 iş günü beklemeniz gerekecek” gibi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir süreçle karşılaştım. Trendyol Express ve Trendyol müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir çözüm sunmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle teslimat noktasından ürünü almayıp yeni bir sipariş vermek zorunda kaldım. Hem teslimat noktasındaki otomat süreci hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı tam bir memnuniyetsizlik zinciri gibiydi. Trendyol’un özellikle gel al noktası teslimat süreçlerini ve müşteri memnuniyeti politikasını acilen gözden geçirmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu tecrübe nedeniyle gel al noktası seçeneğinin bu haliyle kesinlikle kullanılmamasını öneriyorum.