Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin İşlenmemesi

7 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11301896215 numaralı siparişimle Aeka ae-2040 Vera Mutfak Adası Bar Masası Yemek Masası Dolaplı Beyaz/Mermer Raflı Çok Amaçlı 160 cm ürününü satın aldım. Bu ürünü tercih etmemin temel sebebi, ürün sayfasında görünen 10 Haziran 2026 teslimat tarihiydi. Ev taşıma sürecimde tüm planlamamı bu tarihe göre yaptım.

Ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi. Teslimat gecikince adres değişikliği talebinde bulundum ancak bu konuda bana yardımcı olunmadı. Süreç boyunca Trendyol canlı destek ekibiyle en az 8 kez görüştüm fakat hiçbir görüşmede somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra satıcı/kargo sürecini yürüten firma beni arayarak ürünün en az 14 iş günü içinde gönderilebileceğini iletti. Bunun üzerine firmayla yaptığım görüşmede siparişimin iptal edilmesini talep ettim ve ürünün gönderilmeyeceği, iptal işlemini kabul ettikleri tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Tüm bunlara rağmen Trendyol sisteminde iptal talebimin görünmediği ve konuyla ilgili 6 iş günü daha beklemem gerektiği söylenmektedir. Ürünü hiç teslim almadım, sipariş verdiğim adreste artık ikamet etmiyorum ve bu nedenle hem teslimat hem de olası iade süreci açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ödemeyi kartla yaptığım bu siparişim için, ürünün belirtilen tarihte teslim edilmemesi, adres değişikliğimin reddedilmesi ve satıcıyla iptal konusunda anlaşmış olmamıza rağmen sistemde hâlâ işlem yapılmaması nedeniyle, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.