Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Trendyol üzerinden 12.07.2026 tarih çıkışlı bir ayakkabılık siparişi verdim. Siparişin teslimat günü olarak sistemde 17.07.2026 tarihi gösteriliyordu. Ürün 16.07.2026 tarihinde yaşadığım şehir olan İzmir Bergama Kolay Gelsin şubesine ulaştı, biz de ertesi gün teslim edileceğini düşünerek bekledik.

Ancak 18.07.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ Kolay Gelsin şubesinin deposunda görünmektedir ve tarafıma teslim edilmemiştir. Trendyol kargo takip ekranında “gönderim deposunda” ibaresi dururken, Kolay Gelsin müşteri temsilcisi sesli yanıt sistemi ise ürünün dağıtımda olduğunu söylemektedir. Yani iki sistemde de çelişkili bilgi veriliyor ve gerçek durum bir türlü netleşmiyor.

Kolay Gelsin kargo şirketiyle doğrudan muhatap bulamıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve yaşadığım gecikmeyle ilgili hiçbir açıklama alamıyorum. Sipariş numaram 10670133077’dir. Ürünün bir an önce teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve bilgilendirme aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.