Teslimat Adresine Ulaşılmadı, Başkasına Verildi

Trendyol Express üzerinden yaptığım teslimatlarda sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Uşak Sivaslı’daki adresimde olmama rağmen sistemden “adresinizde size ulaşamadık” şeklinde mesaj geliyor. 16.09.2026 tarihinde 10854528615 teslimat numaralı gönderimde de yine aynı durum yaşandı.

Kargo görevlisi beni arayıp çarşıda bir yere bırakacağını söyledi, ben de bölgeyi bilmediğimi, adrese teslim edilmesini istediğimi belirttim. Bana “beni ilgilendirmiyor, geri götürürüm, ifade verirsin” tarzında bir cevap verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Kargocu tekrar arayıp “bir yer buldun mu” diye sordu, ben yine adrese teslim edilmesini istedim, bu kez “iadesini yapıyorum” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Müşteri temsilcisini tekrar arayıp kapıma bırakılmasını talep etmeme rağmen, kargo kapıma değil, bir sokak aşağımdaki akrabam Rukiye A****’a teslim edilmiş. Ardından tekrar arayıp “şu kişi sizi tanıyormuş, ona bıraktım” şeklinde bilgi verildi. Sistemde de gönderinin Rukiye A**** tarafından “Kapıya Teslimat” şeklinde teslim alındığı görünüyor, oysa kapıma teslim yapılmadı.

Diğer tüm kargo firmaları adresimi sorunsuz bulup kapıma kadar teslimat yaparken, sadece Trendyol Express ile bu şekilde sorun yaşıyorum. Adresime gelinmediği halde gelinmiş gibi işlem yapılmasından, kaba ve umursamaz üsluptan ve izinsiz şekilde başkasına teslimat yapılmasından şikayetçiyim. Bundan sonraki gönderilerimin gerçekten adrese, kapıma teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.