Trendyol Express Dairenin Kapısına Kargo Getirmeyi Reddediyor

Trendyol Express ile yaklaşık bir aydır aynı sorunu yaşıyorum. Uşak Durak Mahallesi’indeki adresime gelen kargolarım, 4 katlı binanın 4. Katında oturmama rağmen her seferinde aşağıya inmem istenerek teslim edilmeye çalışılıyor. Tesettürlü olmam ve küçük bir çocuğumun bulunması nedeniyle her an hazır olamıyor, çocuğumu bırakıp aşağı inmek zorunda kalıyorum.

Eşim, kargonun daire kapımıza kadar çıkarılması gerektiğini söylediğinde görevli, aşağı inmezsek kargoyu şubeye geri götüreceğini belirtmiş. Daha önce bu konuyla ilgili çözüm merkeziyle görüştüğümüzde bizden özür dilendi ve kargoların kapıda teslim edileceği söylendi, ancak buna rağmen aynı şekilde davranılmaya devam ediliyor.

Son olarak 09.05.2026 tarihinde aynı adrese gelen 10499846920 teslimat numaralı, 11230340308 numaralı siparişime ait kargomda da benzer bir durum yaşadım. Telefonum şarjdayken kurye beni iki kez aramış, bana ulaşamayınca eve bile gelmeden kargoyu geri götürmüş. Daha sonra durumu fark edip ben aradığımda evde olduğumu ve kimsenin gelmediğini belirttim. Kurye ise telefona cevap alamayınca nasıl teslim edeceğini sordu. Oysa kapıma kadar gelip zile bassa ya da kapımı çalsa zaten evdeydim ve teslim alabilirdim. Kargoyu ikinci kez getirdiğinde de yine daireme çıkmak yerine aşağıdan telefon ederek bizi tekrar aşağıya indirmek zorunda bıraktı.

16.05.2026 tarihinde çözüm merkezi beni iki kere arayıp yaşananlar için özür diledi ve kargoların kapıda bırakılacağını tekrar ifade etti, ancak sahada aynı özen gösterilmiyor ve sorun devam ediyor.

Trendyol Express’ten, özellikle Uşak Durak Mahallesi’indeki adresim için kargolarımın daire kapıma kadar getirilmesini ve teslimatın kapımda yapılmasını, bu konuda ilgili personelin bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.