Teslimat Adresi Yanlış Gönderildi Ve Çözüm Sunulmadı

01.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Porsima marka bir yağdanlık sipariş ettim. Sipariş verirken teslim adresini açıkça belirtmeme rağmen ürünüm teslim adresi yerine fatura adresine gönderilmiş ve bu nedenle elime hiç ulaşmamıştır. Teslimat bilgisinin yanlış olduğunu Trendyol uygulaması üzerinden ve ardından yaptığım görüşmeler sırasında fark ettim.

03.06.2026 ve 04.06.2026 tarihlerinde Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Görüşmelerde ürünün yanlış adrese teslim edilmesinin kargo firmasının hatası olduğu söylendi ve bana iade kodu oluşturmam, süreci bu şekilde ilerletmem gerektiği belirtildi. Ancak gönderinin üzerinde hangi adres yazıyorsa kargo firmasının da o adrese teslim yapacağı açıktır, bu nedenle asıl sorumluluğun satıcı tarafta olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Trendyol müşteri temsilcisi, PTT Kargo’nun adresten teslim alma opsiyonu olmadığını, satıcı firmanın anlaşmasının PTT Kargo ile olduğunu söyleyerek, 800 km uzaktaki bir adrese giden ürünü benim kendi çabamla halletmem gerektiğini ifade etmiş ve durumu fiilen çözümsüz bırakmıştır.

Bu süreçte benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen benden ekstra çaba ve uğraş istenmesini doğru bulmuyorum. Trendyol’un, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu yanlış yönlendirmeyi kendisinin telafi ederek ürünü hiçbir ek işlem ve mağduriyet yaratmadan doğru teslimat adresine göndermesini ve süreç boyunca müşteriyi yoran bu yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.