Teslim Edilmeyen Laptop Ve Artan Fiyat Nedeniyle Tazminat Talebi

Yaklaşık 9 gün önce, 28 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Lenovo marka Legion 5 15ahp10 model bir laptopu Nethouse satıcısından yaklaşık 63.300 TL bedelle satın aldım. Ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadan, kargo sürecinde yaşanan bir problem nedeniyle benim kontrolüm ve bilgim dışında iade edildi.

Ben bilgisayar mühendisliği öğrencisiyim ve aynı zamanda Turkcell’de staj yapıyorum. Satın aldığım bu bilgisayara hem eğitimim hem de staj kapsamındaki çalışmalarım için acil olarak ihtiyaç duyuyordum. Ürünün teslim edilmemesi nedeniyle yaklaşık 1 haftadır çalışmalarımı sağlıklı şekilde sürdüremedim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorunun ardından aynı ürünü tekrar satın almak istediğimde fiyatın yaklaşık 69.500 TL seviyesine yükseldiğini gördüm. Yani ürün bana hiç teslim edilmeden iade edildi ve aynı ürünü yeniden almak istediğimde aradaki fiyat farkı nedeniyle daha yüksek bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesi adına fiyat farkına yönelik kupon veya indirim desteği talep ettim. Amacım ürünü ilk satın aldığım fiyata yakın bir seviyeden yeniden alabilmekti. Ancak tarafıma bu konuda yardımcı olunamayacağı bildirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendi kusurum olmayan bir kargo ve iade süreci nedeniyle hem ürünsüz kalmam hem de aynı ürünü daha pahalıya almak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Trendyol gibi büyük bir platformdan beklentim, teslim edilmeyen bu sipariş nedeniyle oluşan mağduriyetimi dikkate alarak çözüm üretmesidir.

Talebim; söz konusu laptopu ilk satın aldığım fiyata yakın bir bedelle tekrar alabilmem için aradaki fiyat farkına yönelik kupon, indirim veya benzeri bir desteğin sağlanmasıdır. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Konu hakkında adil, hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum.