Trendyol Express Evde Yok Gibi Yanıltıcı Iddia İle Paketi Geri Çekti

04.06.2026 tarihinde Trendyol Express ile gelecek olan, toplam 1.357,99 TL tutarındaki elektronik ürünüm için “adreste kimse yok” denilerek teslimat yapılmadan kargonun geri götürüldüğünü öğrendim. Oysa kuryenin sisteme teslimata geldiği ve iade edileceğini işlediği saatlerde evde ben de dahil olmak üzere toplam 4 kişi bulunuyorduk.

Aynı saat diliminde farklı bir kargo firmasından paket teslim aldık, yani adres ve zil ile ilgili hiçbir sorun yokken Trendyol Express kuryesinin “evde yoktunuz” gerekçesi son derece tutarsız kaldı. Sipariş numaram 10538969962, teslimat adresim Adana Seyhan’dadır.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım; ancak sürekli aynı cümleler tekrar edilerek gönderinin iade olacağı söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve gerçekten ilgileniliyormuş hissi vermeden adeta baştan savılmaya çalışıldım. Hem ürünü beklerken mağdur edildim hem de ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün bir an önce adresime yeniden ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya en azından konuyu gerçekten inceleyen, ne olduğunu açıklayan yetkili bir kişi tarafından aranarak tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.