Teslim Edilmemiş Ürün Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Yeniden Gönderilmesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 25 Ocak tarihinde verdiğim ve Trendyol Ekspress ile gönderilen 143694698 numaralı siparişim için teslimat tarihi 28 Ocak olarak görünmesine rağmen ürünüm belirtilen günde tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra siparişim sistem üzerinden iptal edilerek ücret iadesi yapılmış.

Oysa ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünü istiyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargo firmasının paketi bulduğu, ancak bana getirmek yerine satıcıya geri gönderdiği bilgisini aldım. Ürün bulunmuş olmasına rağmen bana teslim edilmemesi ve siparişimin benim isteğim dışında iptal edilip sadece para iadesiyle geçiştirilmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Satın aldığım ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.