Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden Los Ojos satıcısından 2 adet Los Ojos X Melodi siyah ve bordo oversize geniş kalıp t‑shirt siparişi verdim. 5 Haziran 2026 tarihli, 10559269351 numaralı bu siparişim için teslimat yöntemini Pudo Gel‑Al noktası olarak seçtim. 8 Haziran 2026 günü ürünü teslim almak için Gel‑Al noktasına gittiğimde Dolap açıldı ancak içi tamamen boştu.

Bunun üzerine önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Pudo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Pudo müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünün kurye tarafından alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Daha sonra tekrar Trendyol ile görüştüğümde, bu bilgiye rağmen tekrar Pudo ile görüşmem istendi; ben de tekrar görüştüm ve yine aynı cevabı aldım, ürünün kuryede olduğu söylendi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle bu süreçte 5–6 kez görüşmeme rağmen, konunun hâlâ incelemede olduğu, çözüm süresiyle ilgili net bir bilgi verilemeyeceği söyleniyor. 1.142,10 TL tutarındaki siparişim için 4 gündür herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece inceleme yapıldığı ifade ediliyor.

Ürünü hiç teslim alamadığım bu sipariş için, yaşanan aksaklığın netleştirilmesini, ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.