Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen siparişim için 10109606245 numaralı kargom hakkında “teslim edildi” mesajı aldım ancak ürünler bana ulaşmadı. Kargo içeriğinde pampas çiçeği, havluluk ve benzeri ürünler bulunuyordu. Dün teslim edildi mesajı geldiği anda apartman görevlisine, komşulara ve çevredeki herkese sordum fakat kargom hiçbir şekilde bulunamadı ve fiilen teslim alınmadı.
Kargonun teslim edilmesi gereken adres Diyarbakır, Fabrika Mahallesi, 877. Sokak, Akabe Konutları b Blok, 8. Kat, No: 35 adresidir. Buna rağmen sisteme teslim edilmiş gibi bilgi girilmesi ve kargonun ortada olmaması sebebiyle mağdur oldum. Bu sipariş için yaklaşık 500 TL ödeme yaptım.
Yaşadığım durum üzerine Trendyol Express / Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk etapta yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlenmiş olabileceği, ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise 4–5 gün içinde gelmezse iade olacağı şeklinde net olmayan bir cevap aldım. Ne kargom nerede belli, ne de gerçekten aranıp bulunması için somut bir adım atılıyor.
Ben ürünlerimin gerçekten araştırılıp acilen bulunarak en kısa sürede yukarıda belirttiğim adrese teslim edilmesini istiyorum. Ürünlerim bulunup tarafıma teslim edilene kadar sürecin ciddiyetle takip edilmesini ve teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar