Teslim Alınmayan Ürün İçin Çözüm Sunulmuyor, Ödeme Yapmaya Devam Ediyorum

03 Kasım 2025 Pazartesi gününden beri Trendyol üzerinden aldığım Braun IPL Silk Expert Pro 5 adlı ürünümle ilgili çözüm bekliyorum. Sipariş numaram: 10621834891. Ürün, Trendyol İzmir Mavi Şube’ye gelmiş olarak görünüyor ancak ürünü kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen sistemde “teslim aldınız” bildirimi geldi.

Durumu hemen Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde sadece “araştırıyoruz” yanıtı alıyorum, herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Aradan geçen 10 günü aşkın sürede defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Hatta bazen arayıp “emin misiniz? ” diye sorulup, tekrar bir işlem yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Ayrıca Trendyol Express’te açtığım destek taleplerim de hâlâ “bekliyor” olarak görünüyor ve sadece “talebiniz araştırılıyor” şeklinde otomatik yanıt alıyorum.

Ürünü teslim almadığım halde toplam 14.749 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit olarak yaptım ve şu anda ikinci taksitini de ödedim. Ürünün bana gönderilmemesi nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.