Tekrarlanan Teslim Gecikmeleri Ve Yanlış Yükleme Sorunları Nedeniyle Trendyol Express'e Şikayet

Trendyol üzerinden Acacia Jeans Color adlı mağazadan saç boyası ve şampuan içeren, 11139378059 numaralı siparişim Trendyol Express ile kargolandı. Kargo Selçuklu/Konya’ya kadar sorunsuz geldi ve 16 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceğine dair bilgilendirme yapıldı. Ancak o gün boyunca ne bir kargo teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Takip ekranını kontrol ettiğimde kargomun bulunduğum şehirden ayrıldığını gördüm.

Telefonla Trendyol Express’i aradığımda, arkadan gelen yoğun sesler içinde bana “yanlış yükleme yapıldığını, bu yüzden bekleme sürecinde göründüğünü ve kargonun 18 Nisan Cumartesi günü elime ulaşacağını” söylediler ve anlayış beklediler. Şikayet talebi oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise böyle bir yetkileri olmadığı ifade edildi. 680,53 TL tutarındaki bu kargoda yaşadığım sorun tek seferlik değil; Trendyol Express ile 3–4 kez benzer gecikme ve yanlış yönlendirme problemi yaşadım ve her seferinde farklı bahanelerle yine mağdur olan taraf ben oldum.

16 Nisan için verilen teslim sözünün tutulmamasının yanı sıra, 18 Nisan tarihinde de adreste olamayacağım için ürünü ancak 20 Nisan’da alabileceğim. Bu siparişte ürünün bana 2–3 gün geç ulaşması değil, aynı sorumsuzluğun defalarca tekrarlanması can sıkıcı hâle geldi. Daha önceki gecikmelerde kimseyi zor durumda bırakmamak adına şikayet dahi etmemiştim, ancak bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Trendyol Express’ten öncelikli beklentim, bu yaşanan tekrar eden sorumsuzluk için samimi bir özür dilemesi ve bu tür yanlış yükleme/yanlış yönlendirme problemlerinin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Kargo ücreti iade edilirse elbette memnun olurum, ancak asıl isteğim mağduriyetimin kabul edilmesi ve bu süreçte yaşanan ihmalin tekrar etmemesidir.