Talep Edilmeyen Otomatik İade Ve Artan Ürün Fiyatı

Trendyol üzerinden bir adet pantolon satın aldım. Ürün Trendyol Express kargoya verildi ancak ürün bana hiç ulaşmadan, benim talebim olmamasına rağmen Trendyol tarafından iade oluşturulmuş ve siparişim otomatik olarak iade edilmiş görünüyor. Bu durum yaklaşık 3 gün önce gerçekleşti.

Aynı pantolonu tekrar satın almak istediğimde ise satıcının ürün fiyatına zam yaptığını gördüm. Yani benim hatam olmayan bir işlem nedeniyle hem ürünü alamadım hem de şu an daha yüksek bir fiyattan almak zorunda bırakılıyorum. İlgili teslimat numaram 10774958594’tür.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve Trendyol tarafına şikayet kaydı oluşturdum ancak herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcisi, satıcının ve alıcının hiçbir iade talebi olmamasına rağmen, çözüm için satıcıya düşük puan vermemi ve suçu satıcıya yüklememi önerdi. Bu yaklaşımı da oldukça yanlış ve müşteri odaklılıktan uzak bulduğumu belirtmek istiyorum.

Trendyol’un, ürünü ilk satın aldığım fiyat ile şu anki güncel fiyat arasındaki farkı tarafıma kupon olarak tanımlamasını ve böylece zarara uğramadan aynı ürünü tekrar alabilmem için yardımcı olmasını talep ediyorum.