to read complaints and reviews, or file yours.Şube Çalışma Saatlerindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Ceza İtirazı
Yaklaşık 1,5 yıldır Trendyol üzerinden e-ticaret faaliyeti yürütmekteyim, mağaza ıd numaram 1060081’dir. Son 1 aydır gönderilerimi Trendyol Express ile teslim ediyorum. Anlaşma sürecinde bana şube çalışma saatlerinin haftanın 6 günü 09:00–18:00 olduğu iletildi ve ben de bu süre zarfında gönderilerimi her gün aynı saat aralığında sorunsuz şekilde teslim ettim.
27.03.2026 tarihinde ise saat 17:00 civarında gönderilerimi teslim etmek üzere şubeye gittiğimde şubenin kapalı olduğunu gördüm. Bu durumu fotoğrafla belgeledim; fotoğrafın çekildiği saate ilişkin bilgi de metadata üzerinden teyit edilebilir durumdadır. Bu sebeple o günkü gönderilerimi teslim edemedim.
Teslim edemediğim siparişler nedeniyle termin süresi aşımı, ceza ve mağaza puanı etkilenmemesi adına Trendyol destek üzerinden kayıt oluşturdum. Tarafıma Trendyol Express ile görüşmem gerektiği söylendi. İlgili hattı aradığımda ise şubelerin inisiyatifine bağlı olarak 15:30 sonrası kapanabileceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgi bana hiçbir aşamada bildirilmemiş, resmi olarak da herhangi bir yerde belirtilmemiştir.
Daha sonra tekrar destek talebi açtığımda, gönderi teslim edilene kadar sorumluluğun tamamen satıcıya ait olduğu ifade edilmiş, şubenin çalışma saatleri içinde kapalı olması sebebiyle yaşanan gecikme kargo kaynaklı gecikme olarak kabul edilmemiştir. Özetle; bildirilen çalışma saatleri içinde şubeye gitmeme rağmen kapalı olması nedeniyle gönderilerimi teslim edemedim, bunu fotoğraf ve saat bilgisiyle belgelememe rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Bu durum hem operasyonel süreçlerimi aksatmakta hem de mağaza performansımı ve puanımı olumsuz etkilemektedir. Şube saatlerinin belirsizliği ve bu belirsizliğin sonuçlarının satıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Trendyol merkezden talebim; 26 Mart tarihli ve örnek olarak 11083433622, 11082543963, 11080847624 numaralı siparişler başta olmak üzere ilgili siparişler için termin gecikmesi cezası uygulanmaması, mağaza puanımın bu durumdan etkilenmemesi ve şube çalışma saatleri ile sorumluluk süreçlerinin satıcılar açısından net, şeffaf ve bağlayıcı hale getirilmesidir.
Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
1,5 yıldır e-ticaret faaliyeti yürütmekteyim, mağaza ıd numaram 1060081’dir. Son 1 aydır Trendyol Express ile çalışıyorum. Anlaşma sürecinde şube çalışma saatleri 09:00–18:00 olarak tarafıma iletildi. Bu süre boyunca haftanın 6 günü aynı saatlerde sorunsuz teslimat yaptım.
Ancak 27.03.2026 tarihinde saat 17:00 civarında gönderilerimi teslim etmek üzere şubeye gittiğimde kapalı olduğunu gördüm ve durumu fotoğraf ile belgeledim (saat bilgisi metadata üzerinden teyit edilebilir).
Teslim edemediğim siparişler nedeniyle termin süresi aşımı, ceza ve mağaza puanı etkilenmemesi adına Trendyol destek üzerinden kayıt oluşturdum. Tarafıma Trendyol Express ile görüşmem gerektiği iletildi. İlgili hattı aradığımda ise şubelerin inisiyatifine bağlı olarak 15:30 sonrası kapanabileceği söylendi. Ancak bu bilgi ne tarafıma bildirildi ne de resmi olarak belirtilmektedir.
Tekrar destek talebi açtığımda, gönderi teslim edilene kadar sorumluluğun satıcıya ait olduğu belirtilmiş ve durum kargo kaynaklı gecikme olarak kabul edilmemiştir.
Özetle; bildirilen çalışma saatleri içinde şubeye gitmeme rağmen kapalı olması nedeniyle gönderilerimi teslim edemedim. Bunu belgelememe rağmen çözüm sunulmamış ve sorumluluk tarafıma yüklenmiştir.
Bu durum operasyonel süreçlerimi ve mağaza performansımı olumsuz etkilemektedir. Şube saatlerinin belirsizliği ve bunun sonuçlarının satıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili siparişler için termin cezası uygulanmamasını ve süreçlerin daha şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.
