to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 yıldır Trendyol üzerinden e-ticaret faaliyeti yürütmekteyim, mağaza ıd numaram 1060081’dir. Son 1 aydır gönderilerimi Trendyol Express ile teslim ediyorum. Anlaşma sürecinde bana şube çalışma saatlerinin haftanın 6 günü 09:00–18:00 olduğu iletildi ve ben de bu süre zarfında gönderilerimi her gün aynı saat aralığında sorunsuz şekilde teslim ettim.
27.03.2026 tarihinde ise saat 17:00 civarında gönderilerimi teslim etmek üzere şubeye gittiğimde şubenin kapalı olduğunu gördüm. Bu durumu fotoğrafla belgeledim; fotoğrafın çekildiği saate ilişkin bilgi de metadata üzerinden teyit edilebilir durumdadır. Bu sebeple o günkü gönderilerimi teslim edemedim.
Teslim edemediğim siparişler nedeniyle termin süresi aşımı, ceza ve mağaza puanı etkilenmemesi adına Trendyol destek üzerinden kayıt oluşturdum. Tarafıma Trendyol Express ile görüşmem gerektiği söylendi. İlgili hattı aradığımda ise şubelerin inisiyatifine bağlı olarak 15:30 sonrası kapanabileceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgi bana hiçbir aşamada bildirilmemiş, resmi olarak da herhangi bir yerde belirtilmemiştir.
Daha sonra tekrar destek talebi açtığımda, gönderi teslim edilene kadar sorumluluğun tamamen satıcıya ait olduğu ifade edilmiş, şubenin çalışma saatleri içinde kapalı olması sebebiyle yaşanan gecikme kargo kaynaklı gecikme olarak kabul edilmemiştir. Özetle; bildirilen çalışma saatleri içinde şubeye gitmeme rağmen kapalı olması nedeniyle gönderilerimi teslim edemedim, bunu fotoğraf ve saat bilgisiyle belgelememe rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Bu durum hem operasyonel süreçlerimi aksatmakta hem de mağaza performansımı ve puanımı olumsuz etkilemektedir. Şube saatlerinin belirsizliği ve bu belirsizliğin sonuçlarının satıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Trendyol merkezden talebim; 26 Mart tarihli ve örnek olarak 11083433622, 11082543963, 11080847624 numaralı siparişler başta olmak üzere ilgili siparişler için termin gecikmesi cezası uygulanmaması, mağaza puanımın bu durumdan etkilenmemesi ve şube çalışma saatleri ile sorumluluk süreçlerinin satıcılar açısından net, şeffaf ve bağlayıcı hale getirilmesidir.
Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
1,5 yıldır e-ticaret faaliyeti yürütmekteyim, mağaza ıd numaram 1060081’dir. Son 1 aydır Trendyol Express ile çalışıyorum. Anlaşma sürecinde şube çalışma saatleri 09:00–18:00 olarak tarafıma iletildi. Bu süre boyunca haftanın 6 günü aynı saatlerde sorunsuz teslimat yaptım.
Ancak 27.03.2026 tarihinde saat 17:00 civarında gönderilerimi teslim etmek üzere şubeye gittiğimde kapalı olduğunu gördüm ve durumu fotoğraf ile belgeledim (saat bilgisi metadata üzerinden teyit edilebilir).
Teslim edemediğim siparişler nedeniyle termin süresi aşımı, ceza ve mağaza puanı etkilenmemesi adına Trendyol destek üzerinden kayıt oluşturdum. Tarafıma Trendyol Express ile görüşmem gerektiği iletildi. İlgili hattı aradığımda ise şubelerin inisiyatifine bağlı olarak 15:30 sonrası kapanabileceği söylendi. Ancak bu bilgi ne tarafıma bildirildi ne de resmi olarak belirtilmektedir.
Tekrar destek talebi açtığımda, gönderi teslim edilene kadar sorumluluğun satıcıya ait olduğu belirtilmiş ve durum kargo kaynaklı gecikme olarak kabul edilmemiştir.
Özetle; bildirilen çalışma saatleri içinde şubeye gitmeme rağmen kapalı olması nedeniyle gönderilerimi teslim edemedim. Bunu belgelememe rağmen çözüm sunulmamış ve sorumluluk tarafıma yüklenmiştir.
Bu durum operasyonel süreçlerimi ve mağaza performansımı olumsuz etkilemektedir. Şube saatlerinin belirsizliği ve bunun sonuçlarının satıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili siparişler için termin cezası uygulanmamasını ve süreçlerin daha şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.
14 Aralık’ta verdiğim ve 16 Aralık’ta teslim edilmesini beklediğim, Trendyol Express tarafından taşınan 10050867038 numaralı siparişimle ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Kargomu iş yerime yakın bir kargomattan teslim alacak şekilde seçmiştim. Ancak önce yanlış şubeye yönlendirilmesi nedeni...
Trendyol Express üzerinden 10126046892 numaralı siparişim için 07/01/2026 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Gönderi durumu uygulamada “Teslimat Şubesinde” olarak görünmesine rağmen gerçekte kargonun şubede olmadığı, teslimatın bilerek geciktirildiği izlenimi oluşmuştur. Trendyol...
28 Mart tarihinde Trendyol Express üzerinden sipariş verdiğim ürüne ait kargo için, 10356885051 teslimat numaralı gönderimle ilgili olarak “Gönderinizi adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkartamadık, bir sonraki iş gününde sizi ziyaret edeceğiz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim, a...
25 Kasım 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden verdiğim 10724327081 numaralı siparişim, Trendyol Express ile kargoya verilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimatı yapan kişi beni arayıp kapıda olduğunu, evde olup olmadığımı sordu. Evde olmadığımı, saat 13.00 gibi evde olacağımı söyledim, ...
Trendyol Express üzerinden yaptığım kargo gönderimlerinde, bağlı olduğum şubenin işleyişi nedeniyle sürekli olarak ciddi gecikmeler yaşıyorum. Normal şartlarda, diğer tüm kargo firmalarında olduğu gibi, kargonun teslim alındığı günün akşamında aktarma merkezine gönderilmesi gerekirken, Trendyol Expr...
Yorumlar