Siparişimdeki Eksik Ayakkabı Ve Çözümsüz Bekleyişim

Nermin

366

15 Eylül’de Trendyol üzerinden verdiğim 9740866650 numaralı siparişimde üç ürün bulunmasına rağmen, teslimat sırasında tarafıma yalnızca iki ürün ulaştırıldı. Eksik kalan ürün bir ayakkabıydı. Siparişin teslim edilmesinden sonra yaklaşık 15 gün boyunca Trendyol’dan dönüş bekledim. Sonrasında, 3 Ekim’de Trendyol Express ile iletişime geçtim ve o tarihten bu yana (yaklaşık 10 gündür) hâlâ “sürecin araştırıldığı” bilgisi dışında herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Sürecin başından beri Trendyol müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm; bana hatanın kargo firmasından kaynaklandığını ve ürünlerin iki ayrı paket halinde gönderildiğini, kamera kayıtlarının da mevcut olduğunu belirttiler. Trendyol Express ise yalnızca süreç araştırılıyor bilgisini paylaşıyor ve bu bilgilere de ancak ben aradığımda ulaşabiliyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Eksik ürünün gönderilmesi ya da ücret iadesi gibi herhangi bir çözüm önerisi bekliyorum. Teslimat ekran görüntüsü elimde mevcut ve talep edilirse paylaşabilirim. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

25 Ekim 2025 10:55

15 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden İzmir Gaziemir adresime, kredi kartıyla ödeme yaparak üç adet Elle marka ürün siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde, paketi açınca Elle erkek siyah sneaker (42 numara) ürünün eksik olduğunu fark ettim. Sadece iki ürün teslim edildi.

Durumu hemen Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmelerde kamera kayıtlarında eksik ürün gözükmediği, sorunun kargo firmasından kaynaklanabileceği belirtildi. Kargo firması ise pakette herhangi bir yırtılma olmadığını ve sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu söyleyerek firmaya bildirim yaptı.

Eksik ürünüm için Trendyol’dan iade talebinde bulunduğumda ise iade süresinin geçtiği gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Hem ürünüm eksik gönderildi hem de mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Eksik gönderilen ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Nermin

Trendyol express firması kendilerinden kaynaklı bir eksiklik olmadığını pakette herhangi bir yırtılma olmadığını, konuyu Trendyol firmasına ileteceklerini onların dönüş yapacaklarını ilettiler. En başta yapmış olduğum eksik ürün için talep oluşturdum. Herhangi bir dönüş yapılmadı, şu an tekrara oluşturmaya çalıştığımda iade süreciniz dolduğu için işlem yapılamıyor uyarısı alıyorum. Kendilerinin 15 eylülden beri oyaladıkları yetmiyormuş gibi, süre doldu uyarısı. Şaka gibi!

Nermin

Ayrıca konu şu an tamamen Trendyol firmasının kendisi ile ilgili