Siparişim Yetkisiz İptal Edildi Ve Yasaklı Ürün İddiası

25.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Pirahna Store adlı satıcıdan “Pirahna 5020 k 800 w elektrikli Scooter 48v 10.4 Ah 40 km menzil katlanabilir LED aydınlatma sinyal” özelliklerinde bir Scooter siparişi verdim. Ürünüm tam teslim edilecekken siparişimi benim onayım olmadan iptal ettiler. Kargo firmasını aradığımda ise ürünün “yasaklı ürün” olduğu için teslim edilmediğini söylüyorlar. Eğer bu ürün gerçekten yasaklıysa Trendyol’da satışının yapılmaması, böyle bir ürünün platformda listelenmemesi gerekirken, ben sipariş verip parasını ödemiş olmama rağmen mağdur edildim.

DHL Iğdır şubesini aradığımda ise buraya hiç böyle bir ürünün gelmediği söyleniyor. Kargo şirketi bir yandan ürünün yasaklı olduğu için teslim edilmediğini belirtirken, diğer yandan Iğdır şubesinin ürünü hiç görmediğini söylemesi süreci iyice karmaşık ve güvensiz hale getiriyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise bana “Nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Ne ürünüm gönderiliyor ne de yasaklı denilen bu ürünle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılıyor.

Ben, siparişini verdiğim ve parasını ödediğim scooterın en kısa sürede kargodan çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer gerçekten yasal olarak yasaklı bir ürün söz konusuysa da bunun resmi gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.