Poşete Koyulmadan Gönderilen Ürünlerin Kaybı Ve Mağaza Güveninin Zedelenmesi

Trendyol Express ile mağazam üzerinden gönderdiğim küçük ürünler, kargo personeli tarafından poşete konulmadığı için 10 Şubat – 21 Nisan tarihleri arasında üç kez kaybolma sorunu yaşadım. Bu gönderilerden biri sp01919958534 numaralı kargodur, diğer iki gönderide de benzer şekilde kayıp süreçleri yaşandı. Toplamda yaklaşık 600 TL tutarında maddi kaybım oluştu ancak asıl zararım, müşterilerimin siparişlerini iptal etmesi ve mağazama olan güvenlerini kaybetmeleri oldu.

Siparişlerin kaybolması yalnızca bir teslimat gecikmesi değildir; satıcı olarak müşteri kaybetmeme, satış kaybına ve mağaza güvenimin zedelenmesine neden olmaktadır. Benzer sorunların tekrarlaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Günler sonra bulunan ürünler ise müşteri iptali ve güven kaybı yaşandıktan sonra hiçbir şekilde yaşanan zararı telafi etmemektedir.

Gönderilerin kaybolup günler sonra bulunması ve küçük ürünlerin poşete dahi konulmadan taşınması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Satıcı olarak yaşadığım maddi zararımın ve özellikle müşteri kaybımın dikkate alınmasını, Trendyol Express operasyonlarında bu sorunun kalıcı ve somut şekilde çözülmesini, ürünlerin kaybolmayacağı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.