OTP İle Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişler Gerçekten Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden adıma, Burcu Duran adına oluşturulan 10601932993 ve 10601932991 numaralı teslimatlar, tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “OTP ile teslim edildi” olarak görünmektedir. Sistemde bu teslimatların 20 Haziran Cumartesi sabah saat 11.00 civarında Ankara Mesa Koru Sitesi adresinde teslim edilmiş gibi gösterildiğini öğrendim. Ancak bu teslimatlar bana, ailemden herhangi birine veya açıkça yetkilendirdiğim bir kişiye yapılmamıştır.

Olay şu şekilde gerçekleşmiştir: Kurye, apartman görevlisini arayarak “Burcu Hanım’a ulaşmam lazım, teslimat yapacağım” şeklinde bilgi vermiş ve bu şekilde cep telefonu numaramın son 4 hanesine ulaşmıştır. Daha sonra bu bilginin kullanılarak teslimatların OTP ile yapılmış gibi sisteme işlendiğini öğrendim. Ben teslimat kodunu/OTP bilgisini kurye ile paylaşmadım, apartman görevlisi de benim adıma teslimat almaya yetkili değildir. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetlerini 22 Haziran Pazartesi günü aradığımda, “OTP ile teslimat yapılmış, yapılacak bir şey yok” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. OTP’nin sisteme girilmiş olması, ürünlerin gerçekten bana teslim edildiği anlamına gelmez. Benim bilgim ve rızam dışında, apartman görevlisi yanıltılarak bilgi alınmış ve teslimatlar usulsüz şekilde tamamlanmış gibi gösterilmiştir. Bu durum hem teslimat sürecine olan güvenimi zedelemekte hem de kişisel verilerimin ve adres bilgilerimin kötüye kullanımı konusunda ciddi endişe yaratmaktadır.

Ayrıca güvenlik açısından da hassasiyetim bulunmaktadır. Kurye ev adresimi ve telefon bilgilerimi bildiği için, şikayetim sonrasında benimle doğrudan iletişime geçmesini veya adrese yönlendirilmesini istemiyorum. Sürecin yalnızca Trendyol’un ilgili birimleri üzerinden, gizlilik ve güvenlik hassasiyetiyle yürütülmesini talep ediyorum.

Trendyol’dan talebim; tarafıma teslim edilmeyen 10601932993 ve 10601932991 numaralı teslimatlarla ilgili mağduriyetimin, ödediğim ücretin iadesi veya ürünlerin yeniden gönderilmesi yoluyla giderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görmem halinde ilgili diğer mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.