Kötü Kokulu Ve Kirli Halının Saygısız Kargo Teslimatı Güven Sorunu Yaratıyor

Trendyol üzerinden satıcı Dally Home firmasından 180 × 250 cm ölçülerinde, 1.654,50 TL bedelli bir halı satın aldım. Sipariş numaram 11298711807, teslimat numaram 10563207635’tir. Ürünün kargo firması Sürat Kargo olarak görünüyordu. Günlerce ürün teslim edilmedi; defalarca aramama rağmen kargo görevlileri son derece kaba bir üslupla konuşup “gelip alacaksın” şeklinde saygısız ifadeler kullandı ve birkaç kez de telefon yüzüme kapatıldı.

Bugün halı jelatinsiz ve kapıya bırakılmış şekilde teslim edildi. Halı toz ve pislik içinde, ıslak ve çok ağır, rahatsız edici bir kokuya sahipti. Üzerine adeta idrar yapılmış gibi nemli ve kötü kokulu olduğundan hijyen açısından son derece endişe verici bir durumla karşılaştım; ürüne dokunmak dahi istemiyorum. Halım aynı zamanda hediye olarak alınmıştı; bu haliyle kullanmam da, birine hediye etmem de mümkün değil.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Ben, bu ürünün Sürat Kargo ile iade edilmesini güven sorunu nedeniyle kesinlikle istemediğimi, kapımdan alınmasını ya da PTT veya Trendyol’un anlaşmalı farklı bir kargo firmasıyla çözüm üretilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sadece “Sürat Kargo ile iade yapabilirsiniz, PTT’ye kendiniz götürün” şeklinde yanıt verildi; halının bu haline rağmen kapıdan alınması yönündeki talebim reddedildi ve “süreç böyle” denilerek görüşme sonlandırıldı, bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem kargo firması çalışanlarının saygısız ve tehditkar üslubundan hem de hijyen açısından son derece problemli, ıslak ve kötü kokulu bir halının bu şekilde tarafıma bırakılmasından dolayı mağdur oldum ve ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Halıya bu şekilde zarar veren kişilerin bana da zarar verebileceği endişesini taşıyorum. Trendyol’dan beklentim, bu halının mevcut haliyle kapımdan alınması, Sürat Kargo haricinde güvenilir bir kargo firmasıyla sağlam, temiz ve kullanılabilir yeni bir halının gönderilmesi ya da ürünün iade alınıp ödediğim 1.654,50 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve zararımın temin edilmesini talep ediyorum.