Orta Boy Kargo Ücreti Hatası Ve Satış Kazancının Sıfırlanması

Yıllardır Dolap üzerinden hem alıcı hem satıcı olarak aktif satış yapan ve platformu güvenle kullanan bir kullanıcıyım. 13 Şubat 2026 tarihinde sp04825729730 numaralı siparişte, ince ve tek bir adet kazak için küçük kargo seçimi yaparak gönderim sağladım. Ürün hacim ve ağırlık olarak küçük kargo kriterlerine uygundu; buna rağmen Trendyol Express bu gönderiyi orta boy kargo olarak sınıflandırmıştır.

Aynı kargo firmasıyla bundan önce çok daha büyük ve hacimli ürünleri dahi küçük kargo olarak sorunsuz bir şekilde göndermiş olmama rağmen, bu gönderinin orta boy olarak değerlendirilmesi, emsal gönderilerle açıkça çelişmektedir. Kargonun alıcı ödemeli olarak seçilmiş olmasına rağmen, orta boy sınıflandırma sonucu 115 TL kargo bedeli tarafıma yansıtılmış, ürün bedeli tamamen silinmiş ve bu satıştan 0 TL kazanç elde etmiş durumdayım. Ayrıca farklı kesintiler de yapılmıştır.

Bu ürün için fotoğraf çekimi, açıklama yazımı, alıcıyla iletişim, indirimler ve paketleme dahil ciddi emek harcadım. Buna rağmen, kargonun hatalı olduğunu düşündüğüm bu sınıflandırması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım ve emeğimin tamamen karşılıksız kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “Trendyol Express böyle ölçmüş, yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargonun ölçüm ve sınıflandırmasının yeniden objektif olarak değerlendirilmesini, bu gönderinin küçük kargo olarak düzeltilmesini ve haksız şekilde yansıtılan kargo ücreti ile oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.