Kusurlu Telefon, Teslim Edilemeyen Kargo Ve Çözülmeyen İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Samsung Galaxy a16 marka telefon satın aldım. Ürün 9 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Telefonda kısa süre içinde ciddi bir sorun olduğunu fark ettim; telefonun ekranı sürekli donuyor ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden 10 Aralık tarihinde ürünü Trendyol Ekspres kargosuna iade/değişim talebiyle teslim ettim.

Ancak ürün satıcıya bir türlü teslim edilemediği için süreç tamamen kilitlendi. Kargom sistemde hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve bu nedenle bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, 16 Aralık 11.50’ye kadar kargoda hareket olmazsa ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ücret iadesi yapamayacaklarını, Trendyol Ekspres’in kendilerine durumla ilgili bilgi vermesi gerektiğini, buna göre yol izleyebileceklerini ilettiler.

Trendyol Ekspres ile de defalarca görüştüm. Dün kargonun durumu için talep açtıklarını ve bu talep sonrası 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak hâlâ somut bir geri dönüş alamadım. Bir yandan kusurlu ürünü bana göndermiş olmaları, diğer yandan kargonun akıbetinin belirsiz olması ve yaklaşık bir haftadır beni sürekli bekletmeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Üstelik bu bekleme süresinin devam edebileceği, hatta ürünün bana iade/değişim yapılmadan geri gönderilebileceği söyleniyor.

Tarafıma aktarılan diğer seçenek ise, ürün bana geri gönderilirse tekrar Trendyol’a göndermem veya kendim yetkili servise götürüp rapor almam gerektiği, sonrasında bu rapora göre iade ya da değişim yapılabileceği ve bu sürecin 30 güne kadar uzayabileceği yönünde. Bozuk ve ekranı donan bir cihazı hemen ertesi gün iade/değişim için göndermeme rağmen, kargonun satıcıya ulaştırılamaması nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Telefonsuz kaldığım bu süreçte, daha yetkili bir birimle görüşmek istediğimi belirttiğimde de “yardımcı olamayız” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Kusurlu gönderilen bu ürün için hiçbir şekilde tekrar uğraştırılmadan, kargo sürecindeki aksaklıklar da dikkate alınarak, ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz iadesini talep ediyorum.