Kurye Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Sipariş İade Edildi Ve Fiyat Farkı Karşılanmadı

Trendyol Express aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim, 10306080942 numaralı siparişimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom bugün ilk kez dağıtıma çıkarıldığında evde değildim, kuryeden paketi bırakabileceği uygun bir yer rica ettim. Özellikle ikinci kez dağıtıma çıkarılmayacağını ve ürünün iade sürecine gireceğini söylediği için, mutlaka bir yere bırakmasını istedim.

Kuryeye komşumun zilini çalmasını rica ettim, ancak açan olmadı. Sonrasında bir markete bırakabileceğini söyledi, ben de marketin nerede olduğunu sordum. Buna rağmen bana o anda yerini söyleyemeyeceğini belirtti. Marketin yerini söylemeyince nereye gittiğini bilmediğim bir yere kargomun bırakılmasını istemedim ve istemeden de olsa “tamam” demek zorunda kaldım. Ardından kargom iade sürecine alındı.

Kurye, kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılmayacağını açıkça söyleyince buna inanmıştım; ancak daha sonra Trendyol Express’in aslında kargoları ikinci kez dağıtıma çıkarabildiğini öğrendim. Bu yanlış bilgilendirme sonucunda kargom gereksiz yere iade edildi ve şu anda aynı ürünü aynı fiyattan alma imkanım kalmadı.

Ücret iadem yapıldı, ancak benim asıl mağduriyetim ürünün fiyat farkı nedeniyle aynı şartlarda temin edemememdir. Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde sadece iademin yapılacağını, yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Kuryenin işini ve iletişimini doğru yapmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış yönlendirme sebebiyle zarara uğratıldığımı belirterek, ilgili kurye hakkında inceleme yapılmasını, ürünün bana eski alışverişimdeki fiyat üzerinden tekrar temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum.