Trendyol Express'te Teslim Edilmeyen Kargo Ve İzinsiz İade

Trendyolmilla üzerinden verdiğim ve Trendyol Express tarafından taşınan 10286512000 numaralı gönderim, evde sürekli biri bulunmasına rağmen iki kez keyfi olarak teslim edilmedi ve sonrasında iznim olmadan iade sürecine alındı.

İlk dağıtıma geldiklerinde evde insan olmasına rağmen ne zile basıldı ne de herhangi bir şekilde kapıma çıkıldı. O sırada apartmanımızda zil tamiri vardı ancak diğer dairelerin zillerine basılıp apartmana girilebiliyordu, çünkü o gün farklı kargolar sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen sanki kimse yokmuş gibi kargom teslim edilmeden geri götürüldü.

Ertesi gün tekrar dağıtıma çıktı. Bu kez beni aradıklarında motor üzerindeydim, o an açamadım fakat evde annem ve babam vardı. Yine evde insan olmasına rağmen kargo teslim edilmedi. Kurye kapıya gelip defalarca zile bastığını söylemiş, fakat böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Bugüne kadar Trendyol Express ile böyle bir sorun yaşamamışken, bu olaydan sonra firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Daha sonra gönderimin iade olduğunu öğrendim. Kargoyu almak istediğimi söylediğimde kurye, “Hayır alamazsınız, ben çoktan iade sürecini başlattım” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ne teslimat için gerçek bir çaba gösterildi ne de müşteri olarak görüşüm soruldu.

Edirne Merkez’de yaşanan bu sorunla ilgili olarak, kargomun iade edilmesini istemiyorum ve gönderimin Trendyol Express tarafından uygun bir gel al noktasına bırakılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.