Kurye Telefon Görüşmesinde Aşırı Samimi Dil Kullanımı

14.07.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Trendyol uygulaması üzerinden “Trendyol geldiğinde beni arasın” seçeneğine tıkladım. Ardından Trendyol Express kuryesi beni aradı. Telefonda kendisini “abla beni araya tıklamışsın buyur dinliyorum” şeklinde tanıttı. Bu hitap ve üslup, sanki kırk yıllık arkadaşım ile sohbet ediyormuşum gibi son derece samimi ve laubalî bir şekildeydi ve beni rahatsız etti.

Ben, kuryenin kargo ile ilgili net ve profesyonel bir ifade kullanmasını, örneğin “Kargonuzla ilgili arıyorum, evde misiniz, biraz sonra getireceğim” gibi bir cümle kurmasını beklerdim. Buna rağmen aynı samimi üslubu tekrarlaması, Trendyol Express gibi kurumsal bir firmadan beklediğim iletişim tarzına hiç uymadı.

Bu nedenle özellikle bu kurye hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteriyle konuşurken daha profesyonel ve saygılı bir dil kullanılması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram 10667826804’tür.