Kurye Tarafından Sert Ve Agresif Davranış Şikayetim

25.03.2026 tarihinde saat 15.00–15.30 civarında Manisa Turgutlu’daki adresime Trendyol Express ile yapılacak teslimat sırasında kurye ile ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Telefonum iki kez aranmış, o sırada kısa süreliğine telefonumu açamadım. Evde iki kişi bulunmasına rağmen kuryenin zile bastığını iddia etmesine karşın evde kimse herhangi bir zil sesi duymadı.

Beni arayan numarayı geri arayıp durumu sakin bir şekilde anlattığımda, görevli kişi bana sert bir üslupla zile bastığını, istersem site veya apartman güvenlik kameralarından bakabileceğimi söyledi. Bu söylem, olayın basit bir iletişim aksaklığı olabileceğini düşünürken, gereksiz yere abartılı ve kırıcı geldi. Tekrar evde kimsenin zil sesi duymadığını belirttiğimde bu kez “Neyi ima ediyorsunuz? ” şeklinde çıkış yaptı. Ben de bir ima olmadığını, muhtemelen zile bastığını sandığını söyledim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Hem konuşma sırasında kullanılan sert ve gereksiz agresif üsluptan hem de müşteriyle çözüm odaklı iletişim kurulmak yerine tartışmacı bir tavır sergilenmesinden rahatsız oldum. Müşteri hizmeti veren bir kuryenin bu tarz bir iletişim dili kullanmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan olayın incelenmesini, ilgili görevli hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir üslup ve yaklaşımla tekrar karşılaşmamak için Trendyol Express çalışanlarının iletişim konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.