Kullanılmamış Ürün İçin Tekrarlanan İade Reddi Ve Asılsız Kullanım İddiaları

Trendyol üzerinden Aralık 2025 tarihinde Babyliss marka bir saç bakım ürünü satın aldım. Ürün beklentimizi karşılamadığı için, hiçbir şekilde kullanmadan, kendi kutusunda iadesini oluşturup Trendyol Express ile geri gönderdik.

İlk iade sürecinde tarafıma ürünün kullanıldığı, içinde saç olduğu gibi tamamen asılsız bir gerekçeyle dönüş yapıldı. Böyle bir durum kesinlikle olmadığı halde, bu iddiayı destekleyen hiçbir fotoğraf ya da kanıt paylaşılmadı. Bunun üzerine itiraz ettik ve ürünü kesinlikle kullanmadığımızı, bu iftiranın kabul edilemez olduğunu belirttik. Sonrasında Trendyol tekrar iade talebi açtı.

Bu kez de ürün kutusunun üzerinde barkod olduğu gerekçesiyle iade reddedildi ve ürün 2 defa tarafımıza geri gönderildi. Oysa barkodu kutuya yapıştıran Trendyol Express ekibiydi, buna rağmen satıcı bu durumu bahane ederek iademizi kabul etmedi, Trendyol da müşterisini korumak yerine bizi mağdur etti. En son görüştüğümüzde üçüncü kez iade kabul edilmeyeceği tarafıma açıkça söylendi.

Uzun süredir alışveriş yaptığım bir platform olan Trendyol’un bu süreçte tamamen satıcının yanında durması, asılsız “kullanılmış ürün” iddialarını ve barkod bahanesini kabul edip müşteri mağduriyetini gidermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 10073967713’tür. Ürünün hiçbir şekilde kullanılmadığının dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.