Küçük Kargo Seçtim; Orta Kargo Ücreti Kesildi

02.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp 0 228 12 66 939 numaralı siparişimi Bursa Akpınar Mahallesi’nden, Can Pet Shop mağazasından Trendyol Express geçit şubesi gönderiyi almış ve küçük kargo seçeneğiyle göndermeme rağmen orta boy girmiş. Paketin ölçülerini önceden alarak küçük kargo boyutuna uygun olduğunu kontrol etmiştim. Ancak daha sonra sisteme girdiğimde, gönderimin Trendyol Express tarafından orta kargo olarak işlendiğini ve bu nedenle tarafıma ek kargo ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu durumu fark edince ürünü aldığım kutuyla birebir aynı kutuyu Migros mağazasında elime alıp tekrar ölçtüm, ardından Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Dolap müşteri hizmetleri paketin desisini hesapladı ve paketin küçük paket desisine uyduğunu belirtti. Buna rağmen Trendyol Express kendi sisteminde desiyi 2,18 olarak girip gönderimi orta kargo olarak değerlendirmiş ve 76 TL fazla kargo ücreti tarafımdan tahsil edilmiştir.

Sorunu çözmek için hem Trendyol Express hem de Dolap ile defalarca görüştüm. Trendyol Express “Dolap uygulaması ile görüşeceksiniz, bu işlemi onlar çözecek” diyerek sorumluluğu Dolap’a yönlendiriyor, Dolap ise Trendyol Express’in yapması gerektiğini söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. İki taraf da topu birbirine atıyor, ortada kalan ve mağdur olan ben oluyorum.

Paketim küçük kargo boyutuna ve desisine uygundu, buna rağmen hatalı desi girişiyle orta kargo ücreti alınması haksız bir uygulamadır. Kesilen 76 TL fazla kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini, bu yanlış desi ve kargo sınıflandırmasının düzeltilmesini talep ediyorum.