Kolay Gelsin Kargo Hasarı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Kolay Gelsin kargo firması kargolara asla özen göstermiyor. Ne zaman Trendyol üzerinden sipariş versem, ürünlerin zarar görebileceği kadar ezilmiş, kenarları göçmüş kutularla karşılaşıyorum. Kutular neredeyse paramparça halde geliyor ve bu durum artık sürekli tekrar ediyor.

Geçtiğimiz günlerde yaklaşık 4.500 TL değerinde bir krampon siparişi verdim, bu gönderiyi de yine Kolay Gelsin getirdi. Krampon kutusu tamamen ezilmiş, adeta üzerinde biri tepinmiş gibi bir haldeydi. Şans eseri ürün zarar görmemişti ama zarar görseydi, doğru düzgün bir şubesi bile olmayan bu firmaya nasıl ulaşacağımı gerçekten bilmiyorum.

Firma ile iletişim kurmak da neredeyse imkansız. Müşteri temsilcisiyle muhatap olabileceğiniz bir kanal yok, telefon numaralarını aradığımda sadece yapay zeka cevap veriyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri hizmetlerine bağlanamıyorsunuz. Kargonun nerede olduğunu kontrol etmek istediğinizde de sistemleri son derece yetersiz, günlerce kargomun başka bir şehirde olduğunu zannettim, gerçek konumunu sağlıklı şekilde göremedim.

Kolay Gelsin’in kargoları artık çok daha özenli ve dikkatli şekilde taşımasını, takip ve müşteri hizmetleri sistemini iyileştirmesini ve bu kadar yüksek bedelli ürünleri riske atmayacak bir hizmet sunmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcıların zorunlu olarak bu firmayı seçmek yerine alternatif kargo firmalarıyla da gönderim yapabilmesine imkan tanınmasını, siparişlerimin Kolay Gelsin ile gönderilmemesini istiyorum.