Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım bir teslimat problemimi paylaşmak istiyorum. 261069954620 takip numaralı gönderim, Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariştir. Sipariş oluştururken sistemde daha önce kayıtlı olan Ankara adresi otomatik olarak kaldığı için gönderi Ankara adresine yönlenmiş. Bunu fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgisinin düzeltilmesini ve kargonun İstanbul Tuzla Tepeören Mahallesi itosb OSB Yedinci Cadde No:12 adresime yönlendirilmesini istedim.

Kargo daha dağıtımdayken müşteri temsilcisini aradım, adresin yanlış olduğunu ve gönderinin İstanbul adresine gelmesi gerektiğini açıkça belirttim. Telefon görüşmemiz sırasında kargomun dağıtımda olmadığını, teslimatının yapılmayacağını ve adresin İstanbul’a yönlendirildiğini söylediler. Buna güvenerek beklerken, 11.07.2026 tarihinde saat 17:41’de gönderimin Ankara Sincan’da teslim edildiğine dair mesaj aldım.

Teslim edildiği görünüyor ancak gönderi bana ulaşmadı. Teslimat sonrası tekrar çağrı merkezi ile görüştüğümde, kargo operasyon sorumlusunun beni arayacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yanlış adrese teslim edilen kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün bana, İstanbul Tuzla’daki doğru adrese ulaştırılmasını veya aksi durumda mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu hata ve bilgi kirliliği ile ilgili sürecin açıklanmasını ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.