to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilmeyen Airfryer İçin Sağlam Ürün Talebi Ve Belge Eksikliği
Philips 3000 Serisi l Airfryer 0.8 kg / 4.1 l ürününü Trendyol üzerinden satın aldım. Teslimat sürecinde Trendyol Express tarafından tarafıma iletilen bilgiye göre ürünün kırıldığı ve bu nedenle teslim edilemediği ifade edildi. Teslimat numarası 9982100999’dur.
Ürün, eşimin hesabı üzerinden ve kampanyalı fiyatla sipariş edilmiştir. Ürünü eksiksiz, sağlam ve çalışır durumda teslim almak tüketici olarak en doğal hakkımken, daha elime ulaşmadan kırıldığı gerekçesiyle teslimatın iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca, kargonun hasarlı olduğuna ilişkin iddianızı destekleyecek herhangi bir fotoğraf, video veya resmi belge tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle ürünün hangi aşamada, nasıl ve ne şekilde zarar gördüğüne dair beyanınızın somut bir dayanağı bulunmamaktadır.
Bu sebeple, ödediğim kampanyalı fiyat üzerinden aynı ürünün sağlam, kırılmamış ve eksiksiz yeni bir adetinin ivedilikle yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakları çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı ve Trendyol Express sürecini ve paket hasarını ayrıca kayıt altına alarak ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünün sağlam şekilde yeniden sevk edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçle ilgili Trendyol tarafından hiçbir dönüş yapılmamıştır. Buradan benzer bir durum yaşayabilecek tüm tüketicileri bilgilendirmek istiyorum: Bir ürün internet üzerinden satın alındığında ve ödemesi yapıldığında, mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olur ve ürünün mülkiyeti tüketiciye geçer. Ürün kargo sürecinde hasar görürse bu durum tüketicinin sorumluluğu değildir. Teslim edilene kadar oluşan tüm kayıp-hasar riski satıcıya ve taşıyıcıya aittir. Bu nedenle Trendyol veya satıcı, ürünü teslim edemediklerinde tüketiciyi “sadece para iadesini kabul etmeye zorlayamaz.” Bu uygulama kanunen geçersizdir. Tüketicinin seçimlik hakları vardır ve bunlardan biri de “ayıpsız misli ile değişim” hakkıdır. Eğer benim yaşadığım gibi benzer bir durumla karşılaşırsanız, ürün kırıldı diye iade dayatmasını kabul etmeyin. Aldığınız ürünün yeniden ve sağlam şekilde gönderilmesini talep edin. Bu sizin yasal hakkınızdır ve hiçbir firma bunu ortadan kaldıramaz. Unutmayın: Aldığımız hizmetin kalitesi, tüketicilerin haklarına ne kadar sahip çıktığıyla doğru orantılıdır. Firmaların tek bir seçeneği dayatması, tüketicinin bilinçli duruşu karşısında geçerliliğini yitirir. Ben bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve hakkımı sonuna kadar takip ediyorum. Başka tüketicilerin de aynı hatalı yönlendirmeye maruz kalmaması için bu bilgilendirmeyi yapma ihtiyacı duydum.
