Kayıp Kargo Ve Çözüm Sunulamayan Müşteri Hizmetleri

Dolap üzerinden sattığım ürünü 2 Mayıs tarihinde Trendyol Express ile sp07838225530 takip numarasıyla kargoya verdim. Ancak kargoların karışması nedeniyle alıcıya benim gönderdiğim ürün ulaşmadı. Sistemde sipariş “onaylandı” olarak görünmesine rağmen gönderdiğim ürün doğru kişiye teslim edilmedi.

Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tüm çabalarıma rağmen kayıp kargom hâlâ bulunamadı. Defalarca hem Dolap hem de Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yalnızca özür dilenip “işlem başlatıldı” denildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Dolap müşteri hizmetlerini yalnızca süper satıcı olduğum için ben arayabiliyorum, alıcı ise doğrudan müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve sadece canlı destek üzerinden işlem yapabiliyor. Bu durum süreci daha da zorlaştırıyor. Ayrıca ilk görüşmelerimde bana herhangi bir “itiraz süreci” hakkında bilgi verilmemesine rağmen sonrasında “itiraz etmeliydiniz” şeklinde dönüş yapıldı. Baştan doğru yönlendirme yapılmadığı için boşu boşuna zaman kaybettim.

Telafi olarak roket veya kupon teklif edilmesi ise yaşanan mağduriyet karşısında yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım. Benim önceliğim kaybolan kargomun bulunması ve doğru alıcıya ulaştırılmasıdır.

Sp07838225530 numaralı gönderimin acilen bulunmasını, süreç hakkında tarafıma net ve açık bilgi verilmesini ve hem benim hem de alıcının mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.