Kayıp Çanta Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Tazmin Sürecinin Uzaması

Dolap uygulaması üzerinden sattığım çantayı, platformun belirttiği süre içinde Trendyol Express ile 16 Eylül’de kargoladım. Ancak kargo alıcıya çok uzun süre teslim edilmediği için alıcı siparişi iptal etti. Ürünüm o tarihten bu yana ortada yok.

Kargo sürecini öğrenmek için defalarca Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta ürünün kaybolduğunu ve tazmin kaydı oluşturulduğunu söylediler. Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise her müşteri temsilcisi farklı süre verdi; kimi 4 gün, kimi 5 gün, kimi 10 gün, kimi 15 gün içinde çözüleceğini belirtti. Daha sonra geçen hafta aradığımda bu kez ürünün depoda bulunduğunu ve bana gönderileceğini söylediler ancak bunu teyit eden hiçbir e‑posta ya da yazılı bilgilendirme almadım, ürün de elime ulaşmadı.

Dün yaptığım son görüşmede ise önceki bilgilerin aksine ürünün bulunmadığı, tazmin sürecinin başlatıldığı ve 10–15 gün içinde 850 TL bedelin tarafıma yatmasının beklendiği, sürecin de uzayabileceği ifade edildi. Süreç boyunca her aradığımda birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildiği için artık ne firmaya ne de işleyişe dair güvenim kaldı. Ürünümün kayıp mı, çalıntı mı, gerçekten bulunup bulunmadığı mı belli değil; şu anda ne çantam var ne de satıştan elde etmem gereken param.

Ürün bedeli olan 850 TL’nin tazmin süreci daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca neden bu kadar çelişkili bilgi verildiğinin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.