Kargom Bir Hafta Boyunca Bulunamadı, Trendyol Express’te Belirsiz Durum

Trendyol üzerinden 27’sinde vermiş olduğum UFO ısıtıcı siparişim (#10823865371) Trendyol Express ile kargoya verilmesine rağmen bir haftadır elime ulaşmadı. Satıcı ürünü hemen kargolamasına rağmen kargo hareketlerinde hâlâ sadece transfer sürecinde olduğu görünüyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise 29’unda Gebze şubede göründüğünü söylüyorlar. Ancak kargonun şu an nerede olduğu, başına ne geldiği belli değil.

İlk aradığımda, üç günü geçtiğinde işlem başlatacaklarını söylediler. Üç gün geçtikten sonra, ayın 2’sinde tekrar aradığımda formda olduklarını, bildirim gönderdiklerini ve beklemem gerektiğini ifade ettiler. Bugün ayın 3’ü olmasına rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı, sadece “saha çalışması yapılıyor” şeklinde bir bildirim var ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte hem ürünü bekleyen karşı tarafa mahcup oldum hem de bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu saatten sonra ürünü de artık istemiyorum, bu yaşananlardan sonra Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kargomun akıbetinin netleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.