Kargo Personelinin Yanlış Adrese Gitmesi Ve Kaba Davranışı

07.02.2026 tarihinde saat 11:50 – 12:10 aralığında, 7330030114616184 gönderi kodu ile tarafıma teslim edilmesi gereken ürün için Trendyol Express kargo personeli tarafından arandım. Adresim sistemde açık ve net bir şekilde yazılı olmasına rağmen telefonda bana “caminin altındaki yer mi?” şeklinde soru yöneltildi. Aynı konumda iki işletmemiz olduğu için evet cevabını verdim.

Buna rağmen kargo personeli yanlış adrese gitmiş, telefonda ise “500 metre fazla yol gittiğini, yolun bozuk olduğunu” söyleyerek bunu bana adeta hesap sorar gibi iletmiştir. Bu yaklaşım nedeniyle aramızda tartışma yaşanmış, kargo personeli konuşma esnasında telefonu yüzüme kapatmış ve ürünü teslim etmeden bölgeden ayrılmıştır.

09.02.2026 tarihinde ise adresime kimse gelmeden üç kez arandım, ancak aramaları açmama rağmen karşı taraftan herhangi bir ses gelmemiştir. Ardından tarafıma hiçbir gerçek teslimat denemesi yapılmadan kargom için iade süreci başlatılmıştır. Yaşanan bu sürecin kasıtlı olduğunu düşünüyorum. Kargo personelinin müşteri iletişimi, adres okuma ve teslimat sorumluluğu konusunda gerekli eğitimi almadığı açıkça ortadadır ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Konu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, telefon görüşmelerimizin incelenmesini ve tarafıma süreçle ilgili bilgi verilmesini rica ederim