Kargo Kayboldu, Sorumluluk Reddi Ve Mağduriyet: Ürün Bedelimin İadesini Talep Ediyorum

25 Ağustos 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Guess Eco küçük boy siyah cüzdan (sıfır, orijinal, kullanılmamış) satışı gerçekleştirdim. Ürünüm, 26 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol Express kargo firması aracılığıyla kargoya verildi (Dolap Sipariş No: SP09967628338, Trendyol Express Teslimat No: 135609897). Ben Ankara’da, alıcı ise İstanbul’da bulunuyor.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünüm alıcıya teslim edilmedi, tarafıma da iade edilmedi ve kaybolduğu bildirildi. Hem alıcı hem de ben mağdur olduk, hiçbir şekilde ödeme yapılmadı. Dolap müşteri hizmetleri, sorumluluğun Trendyol Express’te olduğunu ve ücret iadesinin Trendyol Express tarafından yapılmadığını belirtiyor. Ayrıca Dolap müşteri hizmetleri, kargo firması üzerinde 8b986f1f numaralı tazmin işlemlerinin 01/09/2025 tarihinde başlatıldığını iletti. Trendyol Express ise sorumluluğun Dolap’ta olduğunu ve para iadesini Dolap uygulamasına yaptıklarını söylüyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetimizi gidermiyor.

Bu süreçte yazılı belgelerim ve ekran görüntülerim mevcut, istenirse ekleyebilirim. Daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadım, ilk kez bu şekilde mağdur ediliyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan ürünümün bedelinin derhal tarafıma ödenmesini, ürünün bulunması halinde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım hak kaybının çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.