2 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Pharmalokk satıcısından Maruz-Derm markalı saç kremi siparişi verdim. Teslimat numaram 9637980354. Ürünüm 9 gün boyunca tarafıma ulaşmadı ve bu süre zarfında Trendyol Express’ten hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 günün sonunda ben aramasam ürünün kaybolduğunu öğrenemeyecektim; kimse bana bilgi vermedi. 11 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kaybolduğu ve teslim edilmeyeceği söylendi, siparişim iptal edildi.
Bu süreçte defalarca Trendyol Express müşteri temsilcileriyle görüştüm. Ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim, ancak kabul edilmedi. Ürünün fiyatı artmıştı ve tekrar sipariş vermem halinde yeniden kargo ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Ürünün bana ulaşmamasının Trendyol Express kaynaklı bir hata olduğunu belirterek yeni siparişte kargo ücreti ödemek istemediğimi ilettim, ancak bu talebim de reddedildi. Hiçbir çözüm önerisi sunulmadığı gibi, tüm çözüm önerilerim de kabul edilmedi.
Ayrıca, müşteri temsilcilerinin tamamı ezberlenmiş, robotik cevaplar veriyor; kimse çözüm odaklı yaklaşmıyor ve yardımcı olmuyor. Bu durum, müşteri hizmetlerinden de hiç memnun kalmamama sebep oldu. Kargonun hatasından dolayı mağdur edildim; hem günlerce bekledim hem de fazladan ücret ödemek zorunda kaldım.
Ödemenin kredi kartı ile yapılmasının ardından ücret iadesi gerçekleşti, fakat ben ürünümün bana gönderilmesini ve ek kargo ücreti ödemeden, eski fiyattan temin edilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim Ankara Etimesgut’tur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar