Kargo Karışıklığı Nedeniyle Takım Elbisem Kayboldu Ve Sistemde Teslim Edildi Görünüyor

Dolap üzerinden ikinci el bir takım elbise sattım. Sp04641648132 numaralı siparişimi 7 Şubat 2026 tarihinde Trendyol Express kargo firmasına, ürünü eksiksiz ve doğru şekilde teslim ederek gönderdim. Sistem üzerinde ise kargonun 9 Şubat tarihinde alıcıya teslim edildiği görünmektedir. Ancak alıcıya giden paketten tamamen farklı, başka bir satıcıya ait bir ürün çıkmıştır. Paketin üzerinde benim alıcımın barkodu ve teslimat bilgileri bulunduğu için, kargo sürecinde barkod/paket karışıklığı yaşandığı çok açık bir durumdadır.

Ben ürünümü doğru şekilde kargoya verdiğim halde, sattığım takım elbisenin kime, nereye teslim edildiği şu anda belirsizdir. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş göründüğü için hem alıcı hem de satıcı olarak ben mağdur durumdayım. Kargo kaynaklı olduğu çok net olan bu sorunla ilgili çözüm süreci ise ne Trendyol Express tarafında ne de Dolap tarafında net ve tatmin edici biçimde ilerlememektedir.

Trendyol Express ile yaptığım görüşmede, benimle ilgilenilmeyip alıcının araması gerektiği söylendi. Alıcının arayıp kayıt açtırma çabasına rağmen, kargo firması bu konuda gerekli özeni göstermemiştir. Dolap ile de iletişime geçerek kayıt açtırdım ancak hâlâ somut bir sonuca ulaşamadım ve ürünüm fiilen kaybolmuş durumdadır.

Satıcı olarak ürünü zamanında ve doğru şekilde kargoya teslim etmiş olmama rağmen, kargo sürecinde yaşanan bu karışıklığın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kaybolan takım elbisemin bedelinin en azından tarafıma ödenmesini, kargo sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.